纷纷扬扬的亚马逊“关店”风波蔓延几个月之后，终于有了官方回应。

9月17日，亚马逊全球开店宣布，将其在亚洲的首个综合性卖家培训中心落户杭州。据悉，培训中心第一期投入建设面积达上千平方米。预计未来三年内，亚马逊全球开店在杭州的办公运营场地和团队规模，将分别扩大六倍。

而就在过去的五个月中，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，涉及约3000个品牌相关账号，质疑声不断。亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区执行总裁戴竫斐(Cindy Tai)在接受美股投资网等媒体采访时表示，亚马逊不会轻易做出停用或关闭账号的决定，只有卖家被确认为反复、多次故意违规时，亚马逊才会对卖家的账号采取措施，关闭他们的销售权限，最严重的情况下会停止与品牌的合作。

“违规处理并不针对中国，规则和政策是全球一致的。无论是卖家规模的大小或者来自哪一个国家，我们都是一视同仁的。”Cindy Tai进一步强调。

无论这一事件如何演变，在杭州阿里巴巴的大本营建立卖家培训中心，意味着，亚马逊正在对中国市场释放积极信号。

出拳治理

100多美元的扫地机器人18美元的蓝牙耳机、25美元的电蒸锅、9美元的台灯……。在美国工作的90后Andy赫然意识到，家里越来越多的用品都来自刷单群。过去几年，更多像他一样的留学生、工薪层、家庭主妇等，加入到了“薅羊毛”的队伍中。

此前，本报深度调查发现，“不刷单在亚马逊做不下去”似乎成了许多亚马逊美国站中国卖家的共识。在亚马逊平台上，根据留评率的不同，刷单被划分为不同价格档次，纯免评的刷单一般在15-25元一单，价格随着留评比率的增加而增加。100%留评的订单价格在80-120元一单。仅在美国，平台就有上万名专门刷单的买手。

从2018年开始，亚马逊展开了严厉的管制，对造假卖家进行大规模封杀、销号、余款余货冻结。但是，在中美贸易战的背景下，此番大规模关闭中国卖家账号，亚马逊遭遇到了无数质疑。

对此，戴竫斐解释称，亚马逊不会轻易地做出对卖家账号的关闭或者是停用的决定。“我们一直以非常审慎的态度对卖家账号的处理。”

她透露，过去五个月，亚马逊关闭了约600个中国品牌的销售权限，涉及这些品牌的约3000个账号，其中包括一些大型卖家。这些卖家都有多次的、反复的、严重的滥用评论的行为以及有许多种其他的违规行为。“在过去的一段时间，亚马逊对这些卖家进行过多次警告，以及他们有多次申诉的机会，甚至恢复了一些我们停用过的账号，但是这些卖家持续的违规，所以我们这次决定终止与这些卖家的合作关系。”

不难看出，被封号的基本都是大商家。在这波封号浪潮中，被称为亚马逊三杰之一的泽宝也惨遭重创，它旗下多个店铺都被平台强制关店整改，亏损约7亿元人民币。除此之外，知名跨境电商有棵树也遭受重创，旗下340个亚马逊店铺被封，被冻结的资金超过1.3亿元人民币，1400名员工也被迫辞职。

“过去很多年亚马逊的潜规则就是操纵评论，大数据技术手段现在可以检测。如果规模过大，就会触及到红线。”广东省一名亚马逊卖家对美股投资网分析师表示，亚马逊出手治理，可以让整个行业更加注重产品经营，而不是通过操纵评论来获得更多的排名以及订单，从而促进公平竞争。

培训加速

对于外界的质疑，戴竫斐强调，这次事件以及所有的对账号的处理方式，亚马逊的规则和政策是全球一致的，不论是卖家规模的大小，或者来自哪一个国家，都是一视同仁。这些账号的处理并不涉及任何其他外在因素，包括政治因素。

据了解，终止合作的品牌除有反复滥用评论的违规行为外，最严重的还有伪造身份、销售非法产品等行为。

一直以来，亚马逊对违规行为的监测一直都有大量的投入，其中包括使用发现和阻止虚假评论和滥用评论的工具，对于站外违规行为的处理也以站内发生的情况为基础。

在违规账号被停用后，亚马逊会提供给卖家申诉的机会，如果商家能够证明违规行为是暂时或无意失误，并向平台提供避免再次违规的方案，账号将会获得再次正常运营的机会。期间，如果卖家申诉不成功或者卖家不进行申诉，其账号中的资金会被暂时冻结90天，用于支付卖家过去客户的退款退货以及赔偿等费用。

在此节点上，将培训中心落地杭州，亚马逊是否为了挽回中国市场？亚马逊全球开店亚太区市场部高级总监庹晓骅在接受美股投资网分析师采访时透露，杭州的跨境电商园升级的计划很早就已进入筹备当中，“其实不是我们的安排，是刚好在一起的节点。下一步，我们希望能帮助中国的出口跨境电商行业走出野蛮生长，建立长期的品牌意识。”

戴竫斐同样表示，中国卖家能自如地使用短期销售提升工具，但欠缺品牌打造和品牌建设方面的投入和决心。品牌的打造，尤其是国际品牌的长期发展，从来都不是一件容易的事。

据介绍，培训中心主要是为亚太区卖家提供一站式培训服务，并促进亚太区跨境电商专业人才的培育和储备。其目的是完善本地职能团队的建设，提升本地化服务能力，为卖家提供亚马逊全站点、全产品、覆盖卖家全生命发展周期的咨询服务。

培训中心的课程支持中文、英语、韩语、越南语、泰语等多国语言。预计未来三年，亚马逊全球开店将通过此培训中心，以线上和线下方式向超百万人、千万人次提供跨境电商相关学习内容和资讯。

戴竫斐希望，亚太区卖家培训中心以杭州为核心，辐射全国及亚洲地区，满足不同区域卖家的需求，并促进跨境电商专业人才培育和储备，加速卖家在亚马逊全球站点的成功和行业可持续发展。

长期思维

刷单、炒信已经是各个平台久治不愈的顽疾。要从根部清除，还得要求电商平台从自身改变开始。如果还是按现有方式，以流量为依据来显示商家被搜索的顺序，刷假单买假好评论的现象将永远存在。只有改变以流量为依据决定商家被搜索的难易，才能根除刷假单的现象。

这对于商家长期经营的耐心，提出了更大的考验。

戴竫斐透露，过去几个月，在这批账号被封之后，并没有对中国卖家在亚马逊上的整体发展造成任何的影响，销售额并没有发生任何改变，依然持续保持健康快速的成长。“我们希望我们与少数违规卖家停止合作，不仅维护消费者权益，也是能够保证中国整体卖家在亚马逊上有好的营商环境，并且维护中国品牌在全球的声誉。中国业务在亚马逊上持续保持非常健康快速的增长，整体销售额占比并没有改变。”

亚马逊发布的2021财年第二季度财报显示。亚马逊第二季度净销售额为1130.80亿美元，同比增长了27%，不计入汇率变动的影响为同比增长24%；净利润为77.78亿美元，同比增长48%。

这是其创始人贝佐斯卸任后的首份财报，并没有达到分析师的预期。财报发布后，亚马逊盘后一度下跌超过7%。其在线商店净销售额为531.6亿美元，同比增长16%；第三方卖家服务净销售额为250.9亿美元，同比增长38%。

北美地区依然是亚马逊营收的主力，第二季度，北美(美国、加拿大)销售额为675.50亿美元，同比增长22%。而国际部门(英国、德国、法国、日本和中国)第二季度净销售额为为307.21亿美元，同比增长36%。

由此看出，海外市场的增幅已经远远高于北美市场，但是总体占比仍然偏低。庹晓骅透露，亚马逊对中国跨境电商发展非常有信心，会持续加大对中国的投资，同时也希望中国卖家珍视自己的长期思维、更多投资在合规品牌建设上。

资讯来源：美股投资网 TradesMax