尽管当前楼市整体遇冷，三季度贝壳业绩呈现韧性，整体下滑优于大市，前三季度依然保持盈利状态。在贝壳不断强化过冬能力的同时，我们也应当注意，贝壳依然坚定在新兴及其他业务上不断投入，其布局新居住的步伐并未放缓。

贝壳三季报显示，其自营业务被窝家装和拟并购的圣都家装均稳步推进。被窝家装三季度在北京竣工1,127单，环比提升35%。面向服务者，被窝家装推出行业首个全服务者职业学习基地——精工学堂，致力于为家装全产业链输出专业人才。面向消费者，被窝家装推出“十心实意”服务承诺，完善保障体系，降低消费者风险。圣都在1月至9月实现累计合同收入同比增长超过35%。贝壳与圣都在人才招聘、交付中台、供应链能力上开始互相融合学习。

日前，贝壳董事长兼CEO彭永东提出“一体两翼”布局战略，“一体”即房产交易赛道；“两翼”指的是家装家居赛道和普惠租房业务。

关于“一体”， 彭永东认为，链家二十年、贝壳三年半的实践主要聚焦的就是这个“一体”。在贝壳看来，行业正从规模发展向效率与品质驱动转变，未来居住行业的品质服务溢价开始凸显，消费者的用户体验将是决定行业趋势变化的关键变量，品质与服务将成为居住行业新的“护城河”。

而贝壳的战略变阵和整体宏观环境变化密不可分。随着供需平衡和房价长期相对稳定，未来会出现三个转变，即市场的重心会由“房”转向“人”，由“交易”转向“服务”，消费者的需求由‘买到房’转向“住的好”。 “贝壳将通过建立品质正循环、技术驱动创新、中性市场观，坚持对行业基础设施进行改造、提升效率和消费者体验，创造长期价值。”彭永东曾在二季度财报会时如此表示。

贝壳的观点也在宏观政策层面得到印证。下半年，包括限购、限贷、限售、限价、限拍、限降、限融、限付等调控政策均指向“房住不炒”、“稳地价、稳房价、稳预期”。

市场寒冬背后，贝壳看到的是更大的增量市场。数据显示，全球主要发达国家房地产业占GDP比重一般达到10-12%，这其中住房投资的比重只有5%左右，另外还包含了更广泛的居住服务。而我国目前房地产业占GDP比重只有7%，主要是房地产投资，由此可见居住服务业的发展空间巨大。

今年7月，贝壳宣布将以总对价不超过人民币80亿元，收购华东区域知名装企圣都家装，并根据包括监管批准在内的惯例交割条件分阶段推进收购安排。消息传出后，有行业人士表示，两家联姻属于情理之中，某种意义上贝壳、圣都“气质类似”，且有协同互补效应。

作为科技驱动的新居住服务商，贝壳长期以来对家装领域保持浓厚兴趣、且耐心十足，此前不乏推出被窝家装、入股相关领域公司等行为，同时低调在北京等市场耐心打磨模式和标准。作为“住”的重要组成部分，家装是一个价值数万亿的市场，同时也是一个口碑并不好、用户体验亟待改善的领域。进军家装市场，对贝壳而言顺理成章，且在存量房市场沉淀的品质、效率提振思路，完全可以迁移、复用到家装赛道，以再次践行其产业互联网“重做一遍”的方法论。

圣都和贝壳双向选择：底层是价值观同频

家装行业与贝壳赖以起家的二手房交易有非常多的相似之处：非标、消费者满意度差，地域性强，同时又线上化程度低。人在其中扮演的角色非常重要，甚至是成败的关键，因此价值观的作用显得格外重要。

圣都价值观倡导 “客户第一 、走正道、团队协作、简单快乐、竞争成长、共嬴感恩”，其背后有创始人颜伟阳深深的情怀烙印。颜伟阳曾说，自己的父亲是一位木匠，而父亲真诚、质朴、勤奋的品质深深地影响了自己。

颜伟阳认为，家装周期长，接触点多，问题和矛盾特别多。但这些问题主要是从业者造成的。对于消费者，圣都推出了众多服务承诺。比如，如果甲醛超标砸掉重做，造成的时间和材料成本，完全由圣都承担。再比如，承诺绝对零增项，把容易造成增项的坑全部都填掉。

长期以来，房产中介行业一直存在各种各样的问题。虚假房源泛滥、吃差价、甚至卷款跑路等恶性事件时有发生。价值观不正的服务者一定不会提供好的服务，这也是这个行业受到诟病、客户评价不高的重要原因。贝壳倡导“客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取”，同样是为了真正影响行业服务者，让行业发展更加可持续。

底层价值观相通，让贝壳和圣都得以系统性兼容。

殊途同归，圣都、贝壳的“难而正确”之路

相比二手房交易，家装领域的改造难度有过之而无不及，是典型的“大行业，小公司”格局。整个行业服务参差不齐，存在甲醛超标、恶意增项、吃回扣等众多乱象。尽管整个行业多年来一直高速发展，但真正形成规模的佼佼者寥寥无几。2018年我国建筑装饰企业达到12.5万家，其中全国性布局企业不足50家。

圣都基于价值观推出服务承诺背后是对于品质的决心，因为将所有可能的增项累计在一起，报价看起来会比较高，因而签单难度会增加。但颜伟阳深信这是正确的事。为了提升服务品质，颜伟阳自己开设了直达号，亲自解决客户投诉的问题。颜伟阳认为，不怕客户提出问题，可怕的是，不知道问题在哪里。直达号开设以来，虽然投诉率上升了55%，但客户满意度也提升了45%。经过19年的发展，目前圣都已实现江浙全区域覆盖，并在上海、成都、武汉、合肥等城市成立直营分公司。

贝壳同样得益于价值观的坚持，坚定相信“对客户好，对服务者好”。早期的链家，甚至曾经一度面临买卖经纪人全部走光的窘境。作为替补手段，链家不得不选择招没有经验的新人入行，从零开始培养。在链家发展的历史上，多次因价值观作出选择，包括不吃差价、真房源、安心服务承诺等。在度过一次又一次无回报期之后，市场总能带来正向的反馈。一次又一次的价值观选择，为这个组织建立了坚实的组织基础，并实现从链家到贝壳的顺利过渡。

上下游密切协同，目之所及的“诗和远方”

贝壳与圣都各自都在深耕居住服务，彼此的能力能够形成很好的协同。

随着存量房时代的来临，用户的话语权变得越来越高，对于品质的要求也越来越高。当前市场缺的并不是需求，而是品质服务的供给。合并之后，对于贝壳而言，拥有为用户提供更完善的居住服务能力，能进一步强化其品质优势。对于圣都而言，能够有效补充客户群，降低获客成本。对于客户而言，其从买房到装修，都能够获得始终如一的品质服务。这是一个多方共赢的局面。

在更深的层面，由于贝壳和圣都均在居住服务领域积累了大量产业互联网的方法论，尤其是贝壳已经在房产交易领域有过“先竖再横”的成功实践，结合圣都在家装领域长达19年的积累，其对于家装领域的标准化、线上化流程再造将会加速。同时，贝壳过往在数据库、VR等领域积累的底层能力，打造的“数字空间”，也将延展到家装领域，并催生更多可能性。

彭永东曾表示，行业迭代的最终目的就为了实现三件事，第一消费者体验能不能更好；第二效率能不能更高。第三就是协同。未来家装行业价值链条庞大而复杂，面对角色众多的市场，企业如何结合不同空间给出不同解决方案，未来只有协同各行业品牌，链接各产业链条，才能实现效率与企业的双赢。(CIS)

资讯来源：美股投资网 TradesMax