11月17日周二，亚马逊推出一项名为“亚马逊药房”(Amazon pharmacy)的新服务，允许美国客户订购处方药送货上门，包括为亚马逊Prime会员免费送货。

亚马逊在2017年加强了内部讨论，并在2018年收购了PillPack，多年来一直在悄悄地扩大其药品供应。在美国，药房领域是出了名的激烈，而亚马逊药房在一定程度上是建立在PillPack的基础设施之上的，包括其药房软件、配送中心和与医疗计划的关系。

亚马逊是该公司迄今为止进军3000亿美元市场的最大举措，将威胁到CVS和Walgreens等传统药店，以及沃尔玛(Walmart)等其他提供药房服务的大型零售商的主导地位，股价纷纷大跌8%。刚上市不久的处方药折扣平台GoodRx 股价暴跌22%，感觉亚马逊就像是一只巨大的怪物，一步一步的踏入新的业务，形成更大的垄断地位。

对亚马逊来说，这一消息发布的时机恰到好处。美国人越来越多地依赖邮件获取药品，以避免可能接触到冠状病毒。这种转变可能是永久性的，因为越来越多的人正在接受这新方法，省时省力。

它是如何运作的？

本周，45个州的18岁以上的顾客可以使用药店服务，不包括夏威夷、伊利诺斯、肯塔基、路易斯安那和明尼苏达。亚马逊希望在未来为这些州服务。

亚马逊药房将接受大多数形式的保险，但也可以为没有保险的人提供储蓄。客户还可以使用灵活消费账户或健康储蓄账户在该服务上购买处方。

在客户第一次订购药物之前，该网站可能会询问他们是否怀孕、出生日期和出生时的性别等问题。根据法律规定，提供药学护理需要这些信息，这有助于药剂师确认处方。

医生可以将处方直接发送到亚马逊药房(Amazon Pharmacy)，患者也可以从CVS或(Walgreens)等现有零售商那里申请转药。亚马逊表示，它有工具来验证医生开出的每一张处方是否合法，并打击潜在的欺诈行为。

亚马逊Prime的客户可以享受两天免费送货服务，不过由于药物转移需要时间，客户第一次下单可能需要5天的配送时间。没有Prime服务的客户可以在5天内获得免费送货服务，也可以支付5.99美元升级到两天送货服务。

如果客户对药物有疑问，可以通过在线自助服务或电话随时联系药剂师或药房技术员。亚马逊的帕克说，储存和收集顾客健康信息是符合联邦HIPAA规定的，公司不会在未经允许的情况下与广告商或市场营销人员共享药品数据。

亚马逊利用其丰富的客户数据将广告打造为其整体业务的一个关键支柱，向客户展示个性化的广告，并根据客户过去购买的商品提供折扣。但当消费者在订购一份处方和浏览一条新裤子时，他们的期望很可能是不同的。