春节长假前与朋友去广西度假的王女士就遇到了这样的情况。2月初，儿子通过携程网为二人预定了北京至广西北海的往返机票套餐。度假期间，由于家里突发急事，王女士需要提前回到北京。联系了携程网几次后，对方终于将原先预订的回程票办理了退票。但收到手机短信时，王女士却发现，退票手续费高得惊人。

消费者王女士：894(元)的机票只退了我80块钱，然后是燃油费和(机场)建设费。我实在没办法，但家里有病人，花钱再多我也继续要回来。然后我又重新订了一张机票。

网站发送的提示短信显示，携程网只退还了王女士80元的机场建设费和燃油费，退票手续费为894元，与王女士儿子当时购买机票的价格相等，相当于退票费高达100%。

消费者王女士：打电话联系的时候离我这张返程票(起飞)还有10多天的时间。我觉得退了以后怎么也能卖出去这张票。但是就不退(钱)，就只退我80块钱，这个问题我就想不通。

王女士告诉记者，她打电话咨询过提供这张机票的中国国际航空公司。国航工作人员说，自己的这张机票是5折机票，国航收取的退票费比例为票价的50%，比携程网收取的费用低了一半。登陆携程网的机票查询页面可以发现，每条机票套餐产品下方都有一条退改签说明。点开后发现，部分机票套餐不支持退改签，有的则退改签费用非常高。

央视曝携程退票费达100% 除“两费”外分文不退

消费者王女士：我觉得这个网站注明得不是特别清楚，交费的时候也没出现提示，当时也不清楚，如果清楚的话我就不订往返的票了。

据了解，收取高额退改签费用的网站远不只携程网一家。像王女士这样，通过代理网站预订机票被收取高比例退改签费用的消费者不在少数。

主持人：面对着消费者的不满，携程网给出了回应，说是机票套餐本身是属于特惠产品，一般不支持退改签。消费者既然选择了套餐产品，那么就要遵循这样的退改签的规则。

王女士拨通了携程网的客服电话，对于100%的退票费，客服给出了这样的解释。

携程网客服人员：您当时是订的往返特惠，因为当时订往返特惠的话是不能更改不能退票的。所以退的话只退基建燃油的费用，其他费用不退的。

这位客服人员解释，王女士订的是旅行套餐，不仅包含打折机票，而且自动附带积分旅行优惠券，可用于国内或者出境游产品。由于已经是特惠产品，所以退改签条件非常严格。仔细查看携程网的各种机票套餐可以发现，一般只有标有代理标识的产品才收取高比例退改签

手续费或根本不支持退改签。那么，代理指的是携程网之外的第三方公司吗?高昂的退票手续费是被他们赚取了吗?

携程网客服人员：不管是代不代理，您打电话都是我们携程帮您处理这张机票。

截至节目播出，携程网对记者的采访要求仍没有回应。而在近日，携程网给其他媒体发出的书面回应中写道：“旅行套餐产品不同于普通单独购买的机票产品，而是一种优惠套餐。客人选择旅行套餐，需遵循套餐产品整体的退订和更改规则，相关退订和更改规则以产品实际显示为准。”163 央视