有消息称“星巴克将联合美团上线外卖”,随后,星巴克中国CEO王静瑛表示:“有兴趣做,但从没说过跟谁一起合作”。在今年6月底的财报分析师会议上,星巴克总裁兼CEO Kevin Johnson则透露了中国区外卖服务的最新信息,表示中国团队正在与一家大型科技公司商讨派送方面的合作事宜,且预计能在今年年底前成型并付诸实施。
现在看来,这家“大型科技公司”指的就是饿了么。选择饿了么而非美团,也表明传统零售巨头星巴克最终选择和互联网巨头阿里进行捆绑。
与阿里捆绑
根据报道,饿了么与星巴克官方的接触始于去年底,双方在2017年底至2018年初密切接触,最终确认是在2018年中旬,阿里在其中扮演了关键角色。“马云给星巴克一个很好的offer。”消息人士称。
星巴克和阿里的交集远不止于此,双方的合作是从面到点、循序渐进的。
最开始,为了适应中国消费者的线上支付习惯以刺激消费,星巴克借助阿里系的支付宝在中国推广线上支付业务。2017年9月25日,入华多年的星巴克才向中国消费者正式开通支付宝服务。
随后,星巴克与阿里基于线上营销渠道的合作。提供天猫小黑盒这个载体,双方联手推出具有录音功能的星礼卡,吸引了大量追逐潮流的年轻人。在技术层面,星巴克与阿里合作,将AR场景识别技术植入实体门店。
在通过支付宝积累大量移动用户后,今年6月,星巴克入驻支付宝小程序。相比于星巴克的微信小程序,支付宝小程序多了“定时预约”送礼券功能。这项功能明显具有社交基因,已经开始类似瑞幸利用微信社交圈互送咖啡的模式。使用该功能的消费者可以通过该小程序给朋友送星巴克咖啡。选择与支付宝合作而非更具社交基因的微信,已经表明了星巴克的倾向。