以下是麦克肯德里克文章的主要内容：

我一直不喜欢“即是服务（As a Service）”这个术语，不仅是因为这个术语与诸多产品联系后（如软件即服务、数据库即服务、商业过程即服务等等）听起来不雅观，而且还因为这个术语似乎是在人为分割那些往往会相互重叠或者是定义模糊的不相关联的功能。

抛开这种称呼不谈，从目前的情况来看，似乎多数组织并没有积极地行走在通向“即是服务”这一仙境的征程上。当然，“即是服务”这一市场已经出现了一些非常明显的商业成功案例，例如亚马逊用于服务器和存储的云服务“AWS”、用于客户关系管理的云服务Salesforce、用于企业资源规划的云服务NetSuite、谷歌用于电子邮件和协作的云服务、以及用于办公产品应用的微软系列云服务Microsoft 365等等。

我在上一篇文章中，曾探讨了日益增长的云基础架构和应用市场，认为今年这两大市场的规模将分别达到330亿美元和1060亿美元。尽管云服务正在快速增长，但是，相比较那些核心的承载重要任务的应用与功能而言，目前这一服务仍是诸多的企业的边缘业务，并未发展成为多数企业的核心业务。

市场研究机构HfS Research最新的一份报告显示，即使是最大的最依赖于IT业务的企业目前仍没有充分认识到“即是服务平台”的价值，特别是与企业的核心业务相比较时。HfS Research机构与另一家市场研究机构Accenture Operations联手合作，对716家企业服务买家进行了调查，结果发现目前的情况可谓是“参差不齐”。在大企业（年度营收超过100亿美元）中，约71%的企业声称他们认识到“即是服务”要想成为企业的核心业务至少还需要5年时间，甚至是更长时间。只有2%的企业认为他们自己已经将“即是服务”发展成为他们的核心业务。

上述研究报告的作者菲尔·弗尔斯特（Phil Fersht）和巴巴拉·谢里丹·麦克甘（ Barbra Sheridan McGann）都认为，理想的状态是要充分利用“按需的可高度扩展的即插即用的服务”，这样的服务能够给用户提供较大的便捷服务。这些服务与那些复杂的、处理能力较弱和手动干预等体系相比，将能够提供非常简捷的选择功能。

尽管有大量的原因表明企业在采用“即是服务”业务方面的行动非常迟缓，但是，一些企业高管似乎仍比他们的下属更容易谴责供货商。与此同时，企业的一些顶级高管最有可能会谴责这样的情况，即行业缺少可用的“即插即用”服务。从调查的结果来看，至少有56%的高管持有这样的观点。另外还有47%的高管则将谴责对象瞄准在供货方，他们非常赞同这样的观点，即“我们的服务供应商缺少一种扩展现有营收模式的意愿”，在这些高管的眼中，正是这种状况遏制了云服务的发展。另外还有44%的受访者认为，服务供应商的未能有效地帮助客户分担风险或共享收益也成为“即服务”发展的一大障碍。

在一些低级别的高管和经理的眼中，组织惰性成为了“即是服务”未能被企业广泛应用和远远落后于市场预期的罪魁祸首。正如弗尔斯特和麦克甘指出的那样，“征途才刚刚开始，坦率地讲，仍有一些人未能认识到云服务还有一段路要走。对当今的多数企业而言，‘即服务’仍然是一个白日梦。”

当然，还有一些企业高管与IT人员在感知这些新服务的优势方面仍持有不同的观点。正如弗尔斯特和麦克甘所说的那样，“领导们都希望变革，而普通员工却不希望这样。在领导层的目标与操作执行之间仍存在巨大的脱节——约53%的运营高管认为‘即是服务’很重要，与之相比，只有约29%的中级经理人和普通员工认为此类服务很重要。”另外，他们还发现，一方面，高级领导层“希望在两年内能够在‘即服务’方面取得巨大进步，而他们的普通员工却没那么自信”。

除此之外，弗尔斯特和麦克甘还认为，服务供应商在帮助客户建立对这一新兴市场的信心方面也没有发挥太大的作用。与此同时，上述研究报告的作者们也指出，服务供应商更愿意发起“即是服务”的营销炒作，而不是真正地在“平台、技术和结果导向的营收模式等方面”进行适当的投资。

最终，仍有三大要素或许能够更好地让组织做好采纳“即是服务”方法的准备：即弗尔斯特与麦克甘所指出的智能分析、自动化和积极行动的工作人员。值得指出的是，调查显示，约有55%的高管认为，作为“即服务”产品一部分的智能数据将会对各级组织的表现产生“巨大影响”。另外还有53%的受访者认为，智能自动化也将会产生类似的影响。

有意思的是，与一些只针对业界普遍IT项目建议相反的是，弗尔斯特和麦克甘认为，成功的要素就是要快速推进这些服务。这二人认为，“要想得到巨大的变革，仅仅通过不断增加的修复措施仍无法起到作用——对所有利益相关方都是如此。我们已经进入了一个经济体系，在这样的经济体系之中，我们需要取消遗留的投资。云平台的出现处理流程正在逐步摧毁那些众所周知的保护伞以及他们的遗留投资。”与此同时，弗尔斯特和麦克甘还表示，促进云业务发展的另一个重要因素就是要扼杀技术研发过程中的惰性。业界需要围绕云服务的机遇开发一些事业，同时也要鼓励人们通过技术创新方法来追求真正的创新——而不是懒洋洋地只是试图让事情有效地运作。tengxun